Преимущество авторизованного ремонтного центра Bosch Rexroth в секторе гидравлики
Главный фактор конкурентного преимущества, то есть то, что отличает Tecno Fluid Service от других конкурентов, заключается в репутации: клиенты воспринимают TFS как квалифицированную компанию, которой можно доверять.
Репутацию можно рассматривать как запас доверия, накопленный с течением времени. Когда речь заходит о репутации, клиенту важно понять, каким образом компания завоевала это доверие.
Тот факт, что компания является дистрибьютором и сервисным центром Bosch Rexroth, лидера в области гидравлики, и, следовательно, владеет и использует их испытательный стенд, позволяет TFS быть одной из немногих компаний в Италии, способных предложить клиентам услуги, качество которых может быть сертифицировано.
Качество — это, опять же, общее понятие, которое следует уточнить. Услуга (или продукт) считается качественной, когда можно сертифицировать некоторые аспекты, считающиеся признаками превосходства, делая их объективными. Таким образом, наличие испытательного стенда Bosch Rexroth позволяет TFS предоставлять клиенту подробный отчет о работе его компонента (которым может быть насос, двигатель, клапан и т. д.), сравнивая выходные данные с данными, содержащимися в оригинальной спецификации компонента.
Представим себе, что мы сдаем в ремонт осевой поршневой насос Bosch Rexroth с переменным рабочим объемом A7VO серии 80. В TFS есть возможность сравнить рабочие характеристики данного насоса с исходными параметрами нового изделия. Этот этап имеет решающее значение для определения необходимого объема ремонтных работ. Кроме того, важным моментом является то, что благодаря доступу к так называемой «разборной схеме», представляющей собой перечень всех компонентов изделия, можно получить подробную картину предстоящего ремонта, заменяемых деталей и, что не менее важно, точную и актуальную стоимость работ, которую придется оплатить клиенту.
Благодаря партнерству с Bosch Rexroth компания TFS способна гарантировать высочайшее качество, что находит свое отражение в доле ремонтов «по гарантии», составляющей менее 3 % от общего числа ремонтов (точная доля составляет 2,75 %). Речь идет о неудачных ремонтах, которые TFS вынуждена повторять: в 2,75% случаев TFS и клиент приходят к соглашению о том, что возможная неисправность после ремонта была вызвана неправильным вмешательством в мастерской. В остальных случаях (97,25%) TFS может доказать клиенту, что неисправность вызвана сторонними причинами. Цель, поставленная на 2020 год, — снизить уровень ошибок до менее 1%.
Повышение стандартов качества и достижение столь низкого уровня ошибок возможно только благодаря целенаправленной текучести кадров и обучению.
В течение нескольких последних лет в TFS наблюдалась текучесть кадров, вызванная выходом на пенсию и уходом сотрудников, решивших работать в других компаниях или открыть собственное дело. В то же время новые сотрудники принесли в TFS более адекватную подготовку, соответствующую требованиям рынка.
После устранения текучести кадров TFS инвестировала в обучение. Персонал отдела испытаний и технического обслуживания поочередно участвует в двух учебных сессиях в год в штаб-квартире Bosch Rexroth в Милане. Это обучение позволяет обогатить багаж знаний и, прежде всего, навыков для предоставления эффективных решений различных проблем обширного сектора гидравлики.
Партнерство с Bosch Rexroth, низкая текучесть кадров и непрерывное обучение представляют собой основные факторы конкурентного преимущества, к которым следует добавить еще один, которым могут похвастаться лишь немногие компании в Италии: автоматизированный склад.
На складе TFS хранится более 1000 наименований товаров, причём склад полностью автоматизирован, что позволяет снизить вероятность человеческой ошибки как на этапе погрузки, так и при отборе товаров. Такая крупная инвестиция, которую активно продвигал Анджело Пагано, владелец TFS, приносит значительные преимущества клиентам.
Наличие товаров на складе, готовых к немедленной отгрузке, позволяет TFS реагировать на запросы клиентов в значительно более короткие сроки по сравнению с конкурентами. Не следует недооценивать тот факт, что, даже если цены на продукцию соответствуют ценам конкурентов, возможность быстро получить товар повышает его воспринимаемую ценность.
