L’avantage d’être un réparateur agréé Bosch Rexroth dans le secteur de l’hydraulique
Le principal facteur d'avantage concurrentiel, c'est-à-dire ce qui distingue Tecno Fluid Service de ses concurrents, réside dans sa réputation : TFS est en effet perçue par ses clients comme une entreprise compétente et digne de confiance.
La réputation peut être considérée comme un capital de confiance accumulé au fil du temps. Ce qui intéresse un client, lorsqu'il est question de réputation, c'est de comprendre comment une entreprise a su gagner cette confiance au fil du temps.
Le fait d'être revendeur et réparateur Bosch Rexroth, entreprise leader dans le secteur de l'oléohydraulique, et, par conséquent, de posséder et d'utiliser l'un de leurs bancs d'essai, permet à TFS d'être l'une des rares entreprises en Italie capable d'offrir à ses clients des prestations certifiées en termes de qualité.
La qualité est, une fois encore, un concept générique qui mérite d'être précisé. Un service (ou un produit) est considéré comme de qualité lorsqu'il est possible d'en certifier, en les rendant objectifs, certains aspects jugés d'excellence. Par conséquent, le fait de disposer d'un banc d'essai Bosch Rexroth permet à TFS de fournir au client un rapport détaillé sur le fonctionnement de son composant (qu'il s'agisse d'une pompe, d'un moteur, d'une vanne, etc.), en comparant les données de sortie avec celles figurant sur la fiche technique d'origine du composant.
Imaginons donc que nous apportions en réparation une pompe à pistons axiaux à cylindrée variable Bosch Rexroth A7VO série 80. Dans TFS, il est possible de comparer le fonctionnement de cette pompe avec les paramètres d'origine d'un produit neuf. Cette étape est fondamentale pour déterminer l'intervention à effectuer. De plus, il est important de noter qu'en accédant à la fiche dite « éclatée », qui répertorie tous les composants du produit, il est possible d'obtenir une vue d'ensemble détaillée de la réparation à effectuer, des pièces à remplacer et, élément non négligeable, du coût réel et précis de l'intervention que le client devra supporter.
Grâce à son partenariat avec Bosch Rexroth, TFS est en mesure de garantir une qualité d'excellence qui se traduit par un taux de réparations « sous garantie » inférieur à 3 % du nombre total de réparations (le pourcentage exact est de 2,75 %). Il s'agit d'interventions qui n'aboutissent pas et qui doivent être répétées par TFS : dans 2,75 % des cas, TFS et le client s'accordent sur le fait qu'un éventuel dysfonctionnement survenu après la réparation a été causé par une intervention incorrecte en atelier. Dans les autres cas (97,25 %), TFS est en mesure de démontrer au client que le dysfonctionnement est dû à des causes tierces. L’objectif fixé pour 2020 est de passer sous la barre des 1 % d’erreur.
L'amélioration des normes de qualité et l'atteinte d'un taux d'erreur aussi bas ne sont possibles que grâce à un renouvellement ciblé du personnel et à la formation.
Depuis quelques années, TFS a enregistré un renouvellement de personnel dû à des départs à la retraite et à des employés ayant décidé de travailler ailleurs ou de se mettre à leur compte. Parallèlement, les nouveaux arrivants ont apporté à TFS une formation mieux adaptée aux exigences du marché.
Une fois le turnover réduit à zéro, TFS a investi dans la formation. Le personnel du service essais et maintenance participe, à tour de rôle, à deux sessions de formation par an au siège de Bosch Rexroth à Milan. Cette formation permet d'enrichir le bagage de connaissances et, surtout, de compétences pour fournir des solutions efficaces aux différents problèmes du vaste secteur de l'oléohydraulique.
Le partenariat avec Bosch Rexroth, le faible taux de rotation du personnel et la formation continue constituent les principaux facteurs d'avantage concurrentiel, auxquels s'ajoute un autre atout dont peu d'entreprises en Italie peuvent se prévaloir : l'entrepôt automatisé.
TFS dispose de plus de 1 000 produits en stock, sans compter que son entrepôt est entièrement automatisé, ce qui permet de réduire les erreurs humaines tant lors du chargement que lors de la préparation des commandes. Un investissement d'une telle ampleur, fortement souhaité par Angelo Pagano, propriétaire de TFS, apporte de grands avantages aux clients.
Le fait de disposer de produits en stock immédiatement disponibles permet à TFS d'intervenir auprès de ses clients dans des délais considérablement réduits par rapport à la concurrence. Il ne faut pas sous-estimer le fait que, même si les prix de vente sont alignés sur ceux des concurrents, la possibilité de disposer d'un produit rapidement en augmente la valeur perçue.
